為了推廣博物館的大眾近用性，新竹市玻璃工藝博物館即將推出「易讀手冊」，以清楚、簡化易懂的圖文搭配，提供心智障礙者主動閱讀博物館的機會，使豐富的藝文資訊能夠被更多族群接收與享受。 為何需要提供「易讀」服務？易讀手冊究竟與一般手冊有何不同？又該如何編輯出真正易讀的內容呢？讓我們藉由玻工館易讀手冊製作群的經驗，一同認識易讀服務的內涵與價值。
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消弭資訊高牆 保障智青社會參與
博物館擔負著大眾教育的角色，致力於使人們走入這個開放的學習場域，鑑賞藝術、吸收新知。 近年隨著文化平權意識抬頭，博物館也開始關注不同族群參與、認識文化的權利，因而無不致力於打造軟、硬體兼備的無障礙環境來促進全民的文化參與。然而，除了改善環境中的無障礙設施，博物館作為展示、教育的場域，如何讓不同認知、理解程度的民眾都能親近館內的專業知識，提供「無障礙資訊」，也是不可忽視的課題。 其中，主要為智力與適應能力不同於同齡者的「心智障礙者（簡稱智青）」提供的易讀服務，即是促進資訊平權的重要途徑。
易讀服務顧名思義即是將複雜的內容或艱深難懂的資訊，透過妥善的圖文搭配、調整，轉譯成容易理解和閱讀的版本，讓智能障礙、唐氏症、自閉症等智青朋友，得以輕鬆瞭解內容。不僅如此，設計得簡單易懂的易讀手冊，也能服務兒童。民眾或許曾在餐廳的服務台、書店的閱讀區或是藝文的表演廳看見這些智青的身影，其實，每一位智青的認知能力都不一樣，許多人擁有理解能力，卻時常因為缺乏符合其需求的資訊與相關支持，被阻斷了社會參與和資訊進用的權利。因此，易讀服務作為「無障礙資訊」的一環，便是從智青們得以理解的方式，製作出如博物館的易讀導覽手冊、易讀投票指南手冊或是表演場館的節目易讀手冊等，保障智青們「參與文化、娛樂、休閒和運動的權利」，在資訊充足的前提下，進而為自己做決定。
新竹市玻璃工藝博物館攜手與具有豐富易讀手冊製作經驗的「三明治工」，以及社團法人新竹市智障福利協進會邀請的智青們，一同將玻工館的常設展內容，轉化為令人親近的手冊知識與觀覽體驗，期盼引領更多智青朋友一同認識玻璃工藝之美。
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參與式設計 廣納使用者建議
翻開易讀手冊，文句以一行一句的斷行方式陳述，用字以簡單的日常口語組成，若遇上生難字，便會附上注音或讀音標示；每頁的插圖或照片生動而具體，手冊中也不時穿插互動性的小遊戲。究竟這樣一本讓智青朋友讀起來輕鬆又不失樂趣的手冊，是如何製作而成的呢？答案很簡單，就是讓智青一起來參與。深度參與易讀手冊設計案的三明治工共同創辦人謝若琳分享，將使用者納入設計流程的「參與式設計」是易讀手冊製作的核心原則。如同障礙圈的名言：「沒有我們參與，就不要幫我們決定」，易讀製作案邀請智青們作為「審稿委員」，參與手冊從無到有的過程。
本次玻工館易讀手冊的製作流程，由新竹市智障福利協進會邀請三位本地青年參與。在企劃初期，玻工館方與企劃方的三明治工會先討論、擬定出智青們需要知道、可能感興趣的手冊文字初稿；接著便邀請智青、協會支持者一起到玻工館進行「導覽測試」，智青們一邊聽取導覽人員的解說，一邊對照初步的導覽手冊，過程中充分尊重智青們的意見，討論是否將複雜的歷史故事再簡化，實際導覽動線如何規劃得更具連貫性，或是如何精選出最令智青們感興趣的展覽環節。例如，智青們在導覽測試後，回饋若能先了解如何製作出玻璃，將更有助於理解常設展內的歷史、工具、技法、各式玻璃工藝品與生活應用等延伸知識。因此，易讀手冊便調整了觀覽動線，先帶領參觀者至玻工館後方的新竹市玻璃工坊參觀，一邊感受玻璃工坊的溫度與火光，一邊實際觀看將玻璃膏吹成玻璃杯的過程，再回到玻工館逐一進入玻璃工藝的世界。
導覽測試後，企劃方面會請插畫師著手設計草圖。為了配合不同識字能力的使用者，插畫在易讀手冊中也扮演著重要角色。負責玻工館手冊的三明治工專案企劃李岱蓉提到，易讀手冊的圖像也是因應智青需求衍伸而來的設計，例如插畫的圖像風格或配色，都是由插畫師提案後，交由智青們投票表決。而一般來說，線條簡單、對比明顯、用色溫和且能精準地呼應文字的圖像，是對於智青們而言最清楚的圖像。當文圖排版的稿件成形後，便會進入數次的「審議會」。會議由易讀顧問老師主持，同時還有中華民國智障者家長總會的社工、館方等不同專業者的加入，當然不可或缺的審稿委員智青們，則會在會議上逐行唸出文字，確認用語是否簡短、清楚，逐頁審視每張圖片的說明性等。在主持人帶領下，大家針對文字、圖像、排版等進行綜合性的討論，經過層層把關，一本易讀手冊才終於誕生。
易讀服務落地新竹 開啟更多溝通與合作
經由審稿委員的工作經驗，智青獲得溝通與表達 的機會，更紛紛體會到透過「站在我們的角度，去 說出我們能懂的意思」，能夠一起幫助更多障礙者朋友增長知識、親近藝術的共融價值。這份難能的社會參與經驗，為首次投入製作的三位在地青年帶來榮譽感，他們一致期待能繼續投入其他手冊的製作工作！ 而除了易讀手冊的設計，如何運用現場導覽進行補充，引導心智障礙者開啟學習的大門，也是易讀服務的一環。因此，在易讀手冊推出之前，同時會舉辦志工培訓，介紹心智障礙者的特質與參觀導覽時的注意事項，更邀請智青親臨分享參與易讀手冊製作的經驗，使志工更加了解易讀服務的重要性，也藉此創造志工與智青互動、溝通的機會。
促進文化平權的路上，玻工館不斷創新求變。早在 2018 年時， 玻工館就曾推出「心享像-觸感玻璃主題展」，透過能夠觸摸的展品，搭配點字、口述影像導覽等視覺無障礙服務，帶領視障朋友們一探玻璃工藝的奧妙。而這次投入易讀手冊的製作，不僅能帶領智青認識在地的工藝知識，更有機會推及新住民、銀髮族等族群的閱讀需求。 新竹市政府未來將會促成更多在地的場館與機構，一同加入易讀推動的行列，合作打造資訊無障礙的社會！
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