國家兩廳院於 1987 年落成，揭開臺灣表演藝術邁入專業化的序幕。兩廳院是臺灣最成熟的國際級藝術中心，也是亞洲具指標性的當代劇場，無論當代或傳統、原生或外來，都在兩廳院的舞臺上共生，且深受臺灣觀眾青睞。近年來，兩廳院組成「共融小組」從軟硬體面全面體檢相關設施，期待打造擁抱全民的兩廳院。
涓滴成河，知往鑒今
國家兩廳院營運至今已有 34 年的歷史，約於六、七年前規劃場館整修時，便開始了共融環境的推動。首先於空間層面重新規劃，在翻新戲劇院與音樂廳的同時，保留無障礙輪椅席，接著延伸至無障礙通道、停車場、洗手間，令身心障礙者及照顧者出入更為便利。除了這些大型硬體設施，兩廳院也考慮到孕婦、嬰孩或香精過敏的族群，特別在洗手間選用無香精的洗手乳，種種措施，便是力求讓所有人都能在場館感到舒適自在。將硬體優化之後，兩廳院的共融小組便著手進行入館後的服務升級，新增表演節目上的共融服務，例如加入口述影像與情境字幕，前者能讓視障朋友透過口說的協助，感受到舞臺上的走位、燈光、服裝等變化；後者則是以字幕說明音效、配樂，使聽障者能更融入於表演中。兩廳院不只在表演過程中提供共融服務，更在演前導聆、演後座談也安排了觸覺導覽與配合人工智慧語音辨識系統，協助創作者向所有群體分享創作背景或作品上的巧思。這些成果並非憑空出現，除了邀請顧問來協助推動平權，國家兩廳院也前往美國、歐洲等地實地訪勘，親自了解各國推動平權的重要進程，場館、藝術節如何建立共融環境。「兩廳院是為所有人敞開的地方，大家可以選擇不進來，但如果有任何人想進來，我們應該排除所有的障礙。」兩廳院藝術副總監施馨媛這樣說。
兩廳院近幾年對共融做了許多嘗試，例如在常態節目中辦理托育服務、引進輕鬆自在場，以及情境字幕、觸覺導覽、口述影像等。圖為兩廳院所設計的無障礙服務標誌，於官網開放下載使用。
無數努力，創造無限感動
當藝術環境逐漸消弭障礙，自然有更多的觀眾走進兩廳院，這些觀眾也會帶著形形色色的需求。例如，可能有年輕母親因為需要照顧小孩，不得不放棄享受過去熱愛的藝文活動，而國家兩廳院的托育服務，正好解決了這項困擾，令新手父母可以暫時喘息，投入藝文的懷抱。文化平權的推動，受益的不只是我們一般認知的身心障礙者，還包括幼童、家長、長輩等許多時常被忽略的群體。兩廳院設置跨部門「共融小組」，將共融概念落實在場館的各項工作裡。共融小組由副總監室主責，節目企劃部、公共溝通部以及顧客體驗部不同部門各司其職又能密切合作，其中節目企劃部負責規劃、邀請適合做共融的節目，並與節目團隊溝通；公共溝通部下設對觀眾溝通的行銷組，以及負責與相同理念的企業、社福團體洽談合作的公關組；顧客體驗部則分為顧客經營組與顧客服務組，涓滴成河，知往鑒今無數努力，創造無限感動舞臺上的走位、燈光、服裝等變化；後者則是以字幕說明音效、配樂，使聽障者能更融入於表演中。兩廳院不只在表演過程中提供共融服務，更在演前導聆、演後座談也安排了觸覺導覽與配合人工智慧語音辨識系統，協助創作者向所有群體分享創作背景或作品上的巧思。這些成果並非憑空出現，除了邀請顧問來協助推動平權，國家兩廳院也前往美國、歐洲等地實地訪勘，親自了解各國推動平權的重要進程，場館、藝術節如何建立共融環境。「兩廳院是為所有人敞開的地方，大家可以選擇不進來，但如果有任何人想進來，我們應該排除所有的障礙。」兩廳院藝術副總監施馨媛這樣說。前者設計各式導覽，如觸覺導覽，後者透過顧問諮詢與辦理工作坊等活動，產出一套符合共融環境的 SOP， 以提供完善共融服務的方式，引導顧客停車、進場、欣賞體驗等。
兩廳院能達到如今的成果，除了共融小組長期的努力之外，亦少不了創作者的參與。施副總監分享，其實大部分的表演者也相當認同共融的理念，但有時候，光是把作品搬上舞臺，就已經對表演者造成巨大壓力，若要兼具共融服務，會需要投入更多的心力。以口述影像為例，口述影像要了解舞臺的設計、表演者的情緒等，所以口述影像老師大約會在正式發表兩個月前跟著創作者排練，以撰寫出最符合的口述影像文本，然而，有些作品往往會到演出前仍有更動，因此口述影像老師也需要配合調整口述影像內容。牽一髮而動全身，其工程之繁浩，不是一般大眾能輕易想像的。
相互尊重，友善溝通
這些年來的推廣，共融小組認為最重要的便是相互溝通，例如輕鬆自在場的設立，其初衷是讓諸如易咳的人、妥瑞氏症患者、常常需要如廁的長輩等群體，看表演時能像在家一樣自在，可以放心的發出聲響、起身離場。但與此同時，也需要考慮到一般民眾，因為輕鬆自在場也是對他們開放的，此時兩廳院便會提前跟他們溝通。希望雙方能避免產生「我會打擾到別人」或「我被打擾了」的認知。身為一般民眾，我們能如何落實共融呢？最重要的是同理心與對多元文化的包容。大多數的人很樂意接納別人，我們欠缺的只是溝通，此時，便有賴場館與各方團體的協助，讓有需要的民眾知道有共融服務，也要使一般民眾了解自身權益不會受損。「我們都不知道真正的平等長什麼樣子，但當我們在嘗試時，都應該被鼓勵。」施副總監期許，當共融這條路越走越寬，這些服務成了民眾在各個場館都隨處可見的體驗時，或許，就離真正的文化平權不遠了。
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兩廳院與三明治工合作推出的易讀本，過程中也邀請閱讀障礙者擔任顧問。一般人以為圖片色彩越繽紛越好，但其實太過豐富的色彩對某些群體來說，也是一種障礙。因此在設計共融服務時，需要深入了解服務使用者的需求，方可達到真正的幫助。
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