一座無障礙城市，意味著不論年齡差距，也無關其視力、聽力、肢體或心智上的不同需求， 所 有人都能夠共同融入於社會之中，一同從事運動、接觸藝文、參與公共事務等，自由地享受生活。為了追求美好的共融社會，近年來從政府至私人企業都投入更多資源，運用不同的創新設計，改善現有環境中的障礙。
「隨著每個人的身體與心理狀態的差異，本來就會產生不同的需求。因此這個環境應該對不同需求的人提供不同的服務，而不是為『特別需求』的人設置服務。如果環境有所準備，這個社會就不會存在障礙。」前文藻外語大學副校長、現任「众社會企業」執行長林崇偉，是一位無障礙城市的「熱血設計師」。林崇偉一邊分享數張陪伴視覺、肢體障礙者體驗打保齡球的照片，一邊說起他的創業初衷。看似稀鬆平常的娛樂，那天卻是許多人第一次進入保齡球館，大夥兒隨著教練的指導，練習抓穩球、掌握適當的移動距離或步伐， 接著抓準時機出手！ 無論是首次站上球道時，身障朋友展露出既興奮又緊張的靦腆笑顏，或是出手後，大夥兒綻放出的笑聲與給予彼此的鼓勵，都是林崇偉辭去大學專任教職、創立社會企業並一路向前的夢想引擎。
從大學到社企 坐而言不如起而行
身懷媒體傳播與資訊科技專業的林崇偉在任教於國立陽明交通大學時，便致力於運用資訊科技，協助推動無障礙產業與服務創新相關研究。 2012 年時，他受到社福機構好友的請託，帶領學生研擬出一套友善環境調查工具，並訓練身障朋友進入餐廳，透過手機將無障礙空間動線、菜單字體、洗手間與櫃台設計等資訊，逐一紀錄在系統後台。一筆筆由身障朋友親身踏查而來的使用經驗，進一步針對輪椅嬰兒車、孕婦、拐杖族、視覺障礙、聽語障礙等類型進行評價，最後集結成「友善好餐廳 APP 」，讓各種行動不便族群與其照顧者、家人，能夠更加行動自如地在城市中，找到一個享受單人午餐的角落，或是闔家歡樂的聚會地點。後續此計畫在全臺落地生根，協助更多人發掘城市的美好。
這項結合資訊科技與人文關懷的社會創新服務，受到許多獎項的肯定與廣大的社會關注，林崇偉思考著如何使服務永續經營的同時，也深知在餐飲需求之外，還有更多生活面向有待投入。 然而，單以大學教授的身分與資源，難以將無障礙社會的藍圖化作現實，林崇偉於是在 2014 年辭去教職，懷抱著「用智慧與科技來圓滿愛」的 理念，創立「众社會企業」，在嚴謹的研究能力與廣博的學術視野之上，以促進行動不便的老人家、身心障礙朋友與其照顧者、家人等眾多夥伴的社會參與和生活品質作為使命，轉身投入創業的「不歸路」，成為無障礙環境和友善服務提升的推廣者與實踐者。
透過無障礙旅遊路線的設計，身障者也能與好友、家人一同踏出家門，走進不同的風景、體驗不同的文化。
當受助者成為幫助者 攜手讓城市更友善
众社會企業取「眾」字的甲骨文寫法「众」字，象徵著無障礙城市的參與者架構。林崇偉說明，由三人構成的「众」字中，最上面的人代表著不同需求者，而在下方支撐的兩者，則分別代表作 為提供服務者的企業，以及作為社會推動者的政府。唯有透過三方的緊密合作，在不同領域推動共融的社會制度、服務、產品或友善教育的意識推廣，才有機會讓無障礙城市的願景，逐漸實現於城市的各個角落。 然而，社會中的障礙究竟存在於何處？什麼樣的設計才能滿足不同需求呢？林崇偉與最理解城市中各式不便的環境與情境的身心障礙朋友攜手成為友善城市設計師，一起尋找問題與解方。透過 思考的翻轉，身障者們親身走入社會第一線，觀 察、紀錄下各種未曾被指出的障礙，這些調查資料不僅豐富臺灣友善環境的資料庫，更成為店家提升服務品質的重要參考。同時在電信、交 通、銀行等企業合作案中，身障者的使用經驗與回饋，也成為創新設計的關鍵要素。
經由翻轉身障者的不便成為其專業，众社會企業一方面針對不同服務對象與區域，陸續創意發想出友善旅館、司機、藥局、哺乳室、醫療院所等 APP ，提供生活所需的各式資訊整合服務，其中，整理新竹市友善餐廳、小兒科與哺乳室相關資訊的公益免費 APP ，成為身障者、高齡長輩與無數親子家庭不可或缺的生活幫手。另一方面，众社會企業則持續在不同需求者、私人企業與政府間，扮演起連結各專業角色的媒合平台，像是與電信業者共同為聽語障礙者開發遠端手語翻譯預約的服務，讓聽語障礙者也能在服務窗口順利取得門市人員的協助；或是與交通業者合作設計出無障礙國產車輛並推出無障礙交通服務， 滿足行動不便者的移動與旅遊需求。同時，他們也持續與中央或各地縣市政府合作，從餐旅、公共交通、公共服務等面向，優化整體社會的無障礙制度與軟硬體服務。透過為身障者賦能，不僅促進各領域的產業及服務升級，為社會挹注進化的動能，亦創造身障者與社會相互溝通、理解的機會，為環境帶進溫暖的善意，同時建立起身障者積極參與及服務社會的自信。
從共融到共榮 打造和樂融「榮」的城市
隨著众社會企業開發的服務在臺灣各地乃至東亞數國遍地開花，林崇偉也在長年深耕與居住的新竹，觀察到許多友善的改變。像是竹塹城迎曦門地下道與環城步道打通後，不僅視野更加開闊，輪椅或嬰兒車的使用族群也能湊近觀察城牆的細紋，感受城市的歷史； 新竹市美術館、新竹市影像博物館「或者光盒子」也在保護古蹟建築的前提下，重新規劃便於輪椅、手推車通行的無障礙通道與觀覽動線， 讓更多民眾親近歷史建築中的藝術能量；同樣具有百年歷史的東門市場，也透過出入口與室內動線的開通，讓人們能夠在洋溢青創活力的空間中，享受各色美食；鋪上鬆軟的人工草皮步道的隆恩圳親水公園，則出現更多攙扶著拐杖的爺爺、奶奶並肩漫步在樹蔭下，或能看見照顧者推著乘坐輪椅的長輩一起在水圳邊觀魚。林崇偉打趣地分享道，連他住在臺南的母親來到新竹時，也會指名到「比較不傷膝蓋的隆恩圳親水公園」散步、踏青，可見環境的狀態影響著人們走出家門的興致。而這些風景與改變不僅體現了共融社會的理念，同時也因為無障礙環境的完備吸引更多族群走入城市遊憩，使得附近商家的生意受惠，帶動了社會的共同繁榮。
新竹市美術館增設無障礙斜坡道，提供可及性服務。
創業邁入第十個年頭，众社會企業持續開發各領域的友善創新服務與產品之際，也透過友善教育推廣活動， 創造不同需求的使用者與企業、大眾互動的機會。如何讓共融觀念普及至不同身分背景的民眾，乃至各行各業，整體社會還有許多努力的空間。不過，這十年來觀察不同領域的企業與政府機關，漸漸加入無障礙環境建構的行列，隨著社會環境的改變，臺灣民眾面對差異也抱持更包容、友善的態度，林崇偉不僅樂見這些在社會（不同角落開始）閃爍的友善火光，更期待有朝一日能看見這些溫暖聚成一束，逐步實現「讓每一個人都能平權與自由地享受生活」的夢想。
