創業尋找理想生活的樣貌
大學時曾叱吒球場、多次為校爭光的廖健妤，畢業後高掛球鞋，先飛到尼泊爾參與偏鄉衛生教學推廣志工。山嵐繚繞的純樸生活，與過去競爭型的運動生涯和教育環境大相逕庭，她才發現只要好好地生活，心靈也能無比富足。尼泊爾山上學到的生活哲學，在廖健妤心中悄悄播下種子。在搬回臺北工作並與父母同住後，又挑起了她對理想生活的另一層思考。在家中看見屆齡退休的父母缺乏生活目標與鍛鍊身體的動力，這種「對自己的生活與身體不負責」的生命樣態，使廖健妤與父母關係陷入緊張。懊惱的她遍尋不著帶著父母提升生活品質的解方，彼時在超商擔任經營管理工作，萬事得朝利益最大化思考的工作取向，同時讓她感到沮喪。恰好，當年「社會企業」的概念在臺灣方興未艾，這種透過財務自主的營運手段來解決社會問題的方式，對廖健妤來說，有如一盞明燈，理想模式與現實生活一推一拉的作用下，她抓住一絲希望，自主投入相關研究，並發現相對於高齡者的照護機構與服務，臺灣正缺乏專注於熟齡服務的社會企業。 「既然沒有人可以跟，那不如自己做做看！」出自對父母身心健康的關懷，以及對工作價值的追求，行動派的廖健妤帶著創業的目標，在 2014 年回到清大服務科學研究所的訓練場上，成立老玩客團隊，踏上創業之路，找尋理想生活的答案。
讓青銀互為彼此的後盾
如同運動賽前的情蒐工作至關重要，未曾與長輩交涉過的學生團隊們，也是從「摸索長輩的樣貌」起步。團隊首先深入新竹市東區的公園社區關懷據點，透過智慧型手機教學等課程互動，觀察並研究長輩的思維與行為。印象中，長輩時常以「花錢」、「不好用」等說法推辭兒女贈送的手機，然而從課程中長輩專注的神情與坦率尋求協助的態度，廖健妤發現，其實人們對新事物的欲望不因年齡而異，長輩們只是擔心增添他人麻煩，而壓抑自己的需求與渴望。而這群在長輩眼中優秀的清大學生，便透過真誠的傾聽與即時的解危，逐步打開長輩的心房。隨著對於長輩的需求與能力掌握度越來越高，老玩客獲得巡迴新竹各社區的機會，也漸漸在企業界打響知名度。2017 年，他們受到其他公司團體的專案邀約，因此正式成立公司，卻隨即面臨創業以來最大難關。當時策畫在商場內開設熟齡友善咖啡廳，培訓了多位高年級吧檯手。然 而，由於多方合作單位的期待不同，開幕四個多月後，計畫突然中止，廖健妤甚至來不及向長輩解釋來龍去脈，只能帶著團隊提前退場。
創業投入的心力頓時化為烏有，讓廖健妤的情緒跌至谷底。令人欣慰的是長輩們不但無一絲怨言，反而擔心起老玩客的未來，默默地想方設法從旁協助。有一天， 大夥兒更推派代表詢問「欠款狀態」，原來長輩們誤以為公司陷入財務危機，都跟家人商量好打算出錢幫忙。看到長輩們疼惜的神情，廖健妤又哭又笑之間豁然發現，長輩們不畏「傾家蕩產」地力挺，不正回應著她為熟齡服務的價值所在嗎？想到這裡，她彷彿重獲能量，為了這群可愛的長輩們再度踏上未完的創業之旅。
熟齡課程運用的牌卡、道具五花八門，各種看得到、摸得到的工具都能幫助長輩理解與表達。
打破高牆 再創熟齡自我價值
基於對熟齡者需求的熟悉度，老玩客看到了熟齡者隱藏自身想望的背後，其實有一座社會對他們長期「不期不待」的高牆。為了推倒這座高牆，廖健妤帶著團隊重整腳步，聚焦於讓熟齡者發光的「舞台」——職場、運動場與講台。老玩客帶著長輩們透過咖啡吧檯手或手工藝專長的職能培訓與職場互動，找回成就感與社會參與感，同時在健身房或熟齡馬拉松場上，藉由數據呈現的進步幅度，激勵熟齡再接再厲，或是陪伴長輩梳理自己的生命故事，站上舞台、進入校園分享，透過跨世代交流的過程，再創自我價值。除了打造獨特的「舞台」，廖健妤更是擅長為長輩打造那座走上舞台的「台階」。深知長輩的身體條件與知能不同於多數的求職者與運動健身人士，老玩客便扮演熟齡者、餐飲業者或健身教練等關係人的橋樑，建立適合熟齡者的工作與健身模式。以 2020 年於清華大學教育館開設的「同食角落」咖啡輕食外帶吧為例，團隊透過一次又一次的溝通、觀察，認識到熟齡咖啡吧檯手的職前培訓課程，需要從「紅茶拿鐵」不含咖啡成分說起，工作流程與標示得依據長輩對顏色、符號的敏感度重新設計，乃至於現場收銀的互動內容，都要事先設想長輩可能遇到的問題。這些流程設計的概念與方法，就是廖健妤在碩士學習的「服務設計」專業，他們透過細緻的觀察與研究，打造同理且友善的環境，「讓長輩一步一步踮上舞台」，破牆迎向無限可能的後半人生。
老玩客培訓長輩成為專業咖啡吧檯手，讓長輩們找到自信的第二人生。
（圖片提供／老玩客股份有限公司）
熟齡產業的探路者
從籃球場上的團隊作戰，到熟齡產業道路的探路隊伍，廖健妤擁抱未知的結果，享受共創共好的生活。疫情更讓她放慢腳步，認知到老玩客作為產業的「探路者」角色，將眼光放在熟齡服務模式的建立與市場開拓，而非汲汲營營地壯大成擁有豐厚資源與收益的「造陸者」。從再就業到運動產業，「我們將熟齡生活的想像擴大實現，讓更多人願意投進來。」那麼下一條路是什麼主題呢？廖健妤笑說她也還在探路，但為著重新回到運動場上奔跑的父母，為了長輩眼中充滿自信的笑意，她會繼續鑽入這片叢林，為熟齡者描繪下半生的精彩地圖。.jpg)
